Objetivo

Establecer las condiciones y procedimientos para realizar cambios de productos en nuestras tiendas, garantizando la satisfacción del cliente y la transparencia en el proceso.

Alcance

Esta política aplica a todos los productos vendidos en nuestras tiendas, excepto aquellos que estén en oferta o promoción, a menos que se indique lo contrario.

Condiciones para cambios

• El producto debe estar en su empaque original y sin uso.
• El producto debe tener todos los accesorios y documentación original.
• El cambio debe realizarse dentro de los 30 días calendario desde la fecha de compra.
• El producto debe tener un defecto de fábrica o no cumplir con las expectativas del cliente.

Procedimiento para cambios

1. El cliente debe presentar el producto y la factura de compra en una de nuestras tiendas.
2. El personal de ventas verificará el producto y la documentación.
3. Si el producto cumple con las condiciones, se procederá a realizar el cambio por otro producto de igual o mayor valor.
4. Si el producto no cumple con las condiciones, se ofrecerá una solución alternativa, como un vale de compra o un reembolso.

Excepciones

• Productos en oferta o promoción.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos electrónicos o tecnológicos que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos perecederos o de higiene personal.

Responsabilidades

• El cliente es responsable de asegurarse de que el producto esté en buen estado y sea el correcto antes de salir de la tienda.

MIC - MOVIES se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.

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